입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅이라는 마케팅 기법이 있다는 것을 알고 계셨습니까?
입소문 마케팅은 오늘날의 소셜 미디어 세계에서 가장 중요한 마케팅 방법 중 하나입니다.
시대가 변함에 따라 사람들이 제품과 서비스를 선택할 때 입소문이 더욱 중요해졌습니다. 
따라서 입소문 마케팅 기법을 숙지하면 효율적으로 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 기사에서는 입소문 마케팅이 무엇인지 개요부터 자세히 소개합니다.

 

입소문-이미지

1. 입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅은 일반 소비자의 입소문을 사용하여 제품이나 서비스에 대한 정보를 전파하는 방법입니다. 
기업이 소셜 미디어 및 기타 수단을 사용하여 소비자가 캠페인을 통해 주제에 대해 이야기하도록 하는 판촉 활동을 말합니다.
입소문은 소비자들 사이에서 자연스럽게 퍼지는 것이지만, 기업이 입소문을 내기 쉬운 환경을 만드는 것으로, 정보를 보다 효율적으로 세계에 퍼뜨릴 수 있습니다.
입소문 마케팅은 많은 사람들에게 정보를 전달하는 데 능숙하기 때문에 모든 마케팅 방법 중 가장 신뢰할 수 있고 효과적인 방법 중 하나입니다.
다양한 회사들이 입소문 마케팅을 도입하여 서비스와 제품에 대한 입소문을 퍼뜨리고 있으며, 앞으로 그 수는 증가할 것으로 예상됩니다. 
입소문 마케팅에 대해 배움으로써 우리는 제품과 서비스가 매일 우리에게 어떻게 배포되는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

먼저 입소문 마케팅의 기본을 이해합시다.

1-1. 입소문 마케팅 방법의 종류

입소문 마케팅에는 버즈 마케팅과 바이럴 마케팅의 두 가지 유형이 있습니다.
버즈 마케팅은 소셜 네트워킹 사이트에서 제품과 서비스에 대해 이야기하고 단기간에 정보를 폭발적으로 퍼뜨리는 행위입니다. 
한편, 중장기적으로 기존 고객에게 서서히 확산되는 방식을 바이럴 마케팅이라고 합니다.
둘 다 입소문을 퍼뜨린다는 점에서는 같지만, 정보를 발신하는 방법이 조금 다르기 때문에, 목적에 따라 구분하여 사용하는 것이 중요합니다.

1-2. 입소문 마케팅이 중요한 이유는?
입소문 마케팅은 오늘날의 SNS 세계에서 매우 중요하며 다양한 회사에서 사용하고 있습니다.
과거에는 TV 광고와 같은 대중 매체를 사용하는 것이 대표적인 마케팅 방법이었습니다. 
그러나 대중 매체의 쇠퇴 이후 사람들은 다른 사람들의 리뷰를 의식하면서 제품과 서비스를 사용하기 시작했습니다.
입소문 마케팅은 TV 광고와 같은 일방적인 광고보다 실제로 사용해본 사람들의 의견이 더 신뢰할 수 있기 때문에 매우 중요한 방법입니다.

2. 입소문 마케팅의 이점

(1) 높은 비용 효율성을 기대할 수 있습니다.
(2) 다양한 방향에서 소비자에게 어필 할 수 있습니다.
(3) 소비자의 신뢰를 얻기 쉽다

2-1. 잘 사용하면 높은 경제성을 기대할 수 있다

입소문 마케팅 이외에도 다양한 마케팅 방법이 있지만, 많은 돈을 들여도 좋은 성과를 내지 못하는 것도 있습니다.
입소문 마케팅을 통해 소비자는 입소문을 퍼뜨릴 수 있으므로 다른 방법보다 저렴한 비용으로 제품과 서비스를 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 
잘 활용하면 마케팅 업무에 시간을 할애할 필요가 없어 회사의 생산성 향상으로 이어질 수 있어 비용 효율적인 방법입니다.

2-2. 다양한 각도에서 소비자에게 어필

입소문 마케팅은 주로 소셜 네트워킹 사이트와 블로그를 사용하여 회사의 제품 및 서비스에 대한 정보를 퍼뜨립니다.
SNS와 블로그의 이용자가 해마다 증가하고 있기 때문에 다양한 방향에서 소비자에게 어필 할 수 있습니다. 
또한 인터넷으로 정보를 발신함으로써 원래 대상이 아니었던 사람에게 정보를 전달할 수 있습니다.

2-3. 소비자의 신뢰를 얻기 쉽다.

소비자로부터 신뢰를 쉽게 얻을 수 있다는 것은 입소문 마케팅의 주요 이점입니다.
인터넷의 보급으로 점점 더 많은 사람들이 제품과 서비스를 선택할 때 실제 리뷰를 참조하고 있습니다.
입소문 마케팅은 소비자가 서로 정보를 전파할 수 있도록 하기 때문에 자연스럽게 입소문이 퍼질 수 있습니다. 
입소문은 일반 광고보다 신뢰성이 높은데, 자연스럽게 흘러나오는 입소문이 의도적으로 흐르는 정보보다 신뢰성이 높기 때문입니다.

3. 입소문 마케팅의 단점
입소문 마케팅에는 많은 장점이 있지만 단점도 있습니다. 주요 단점은 다음과 같습니다.

(1) 컨트롤
(2) 브랜드 이미지가 손상 될 가능성이 있습니다.

3-1. 제어가 어렵다

입소문 마케팅은 기업이 판촉 활동을 실시하고 입소문이 발생하기 쉬운 상황을 만드는 방법입니다. 
그러나 입소문의 내용을 조작하는 것은 불가능합니다.
어떤 경우에는 입소문을 퍼뜨려 회사에 대한 부정적인 이미지를 초래할 수도 있습니다. 
한 번 퍼진 정보는 통제할 수 없기 때문에, 부정적인 입소문이 퍼졌을 때의 대처 방법을 미리 생각해 두는 것이 중요합니다.

3-2. 브랜드 이미지가 훼손될 우려가 있는 경우

입소문 마케팅은 잘못 사용하면 회사의 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다. 
입소문 마케팅이 성공하면 기업의 인지도와 브랜드 이미지를 높일 수 있지만 실패하는 경우가 많습니다.
노골적인 광고는 소비자의 눈살을 찌푸리게 하므로 기업은 정보를 전파할 수 있는 씨앗을 만드는 데 집중해야 합니다.

4. 입소문 마케팅을 할 때의 주의점

(1) 나쁜 리뷰에 대처하기

입소문 중 일부는 부정적이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
부정적인 입소문은 한 번 퍼지면 멈출 수 없게 될 수 있으니 빨리 대응해 주세요.
대응할 때 감정적으로 굴지 말고 먼저 사실을 확인하고 성실하게 대응하는 것이 중요합니다. 
또한 어떤 부정적인 이미지를 갖게 될지 미리 상상한 후 입소문 마케팅을 활용하면 신속하고 정확하게 대응할 수 있습니다.

(2) 은밀한 마케팅을 피하라

스텔스 마케팅은 회사 관계자 등 관련된 사람이 자신에게 편리한 정보를 전파하는 것을 말합니다.
스텔스 마케팅을 통해 제품이나 서비스에 익숙한 사람들이 입소문을 낼 수 있습니다. 
이를 통해 정보를 찾는 사람들에게 정확한 정보를 전달할 수 있지만 소비자에게 좋은 인상을 주지 못합니다.
소비자는 자연스럽게 흐르는 정보를 선호하고 중시하기 때문입니다. 
스텔스 마케팅을 하고 있는 것이 발각되면 단번에 기업 이미지 저하로 이어질 수 있으니 피하는 것이 좋다.

5. 결론

입소문 마케팅은 인터넷이 대중화되고 정보가 더 쉽게 퍼질 수 있게 된 오늘날의 세계에서 매우 유용한 도구입니다. 
의도적으로 신뢰할 수 있는 정보를 입소문의 형태로 배포함으로써 사람들에게 회사의 제품과 서비스를 효율적으로 알리고 회사의 브랜드 이미지 향상을 목표로 할 수 있습니다.
다만, 사용 방법에 따라서는 회사의 이미지 저하로 이어질 수 있기 때문에, 이점은 유의해야 합니다.